ผู้ควบคุมโทรคมนาคม Ofcom ได้รับการกระตุ้นให้ดำเนินการมากขึ้นเพื่อช่วยลูกค้าบรอดแบนด์และมือถือที่จ่าย “ค่าปรับความภักดี” สำหรับการเข้าพักกับผู้ให้บริการของตน
ลูกค้าเก่าบางรายจ่ายเงินมากกว่าลูกค้าใหม่สำหรับบริการเดียวกัน และ Citizens Advice ต้องการให้ดำเนินการ
ในปี 2564 Ofcom ประเมินว่าการเปลี่ยนเครื่องจะช่วยประหยัดค่าโทรศัพท์มือถือได้ 83 ปอนด์ต่อปี และ 61 ปอนด์สำหรับค่าบรอดแบนด์
การสำรวจคำแนะนำของพลเมืองในสหราชอาณาจักร 3,087 คน แนะนำว่า 1 ใน 7 อาจต้องจ่ายค่าปรับความภักดี
Citizens Advice บอกกับ BBC News ว่าผลสำรวจชี้ว่าลูกค้าบรอดแบนด์ 1 ใน 3 และลูกค้ามือถือ 1 ใน 10 ที่มีสัญญารวม ซึ่งจ่ายค่าโทรศัพท์และเวลาออกอากาศพร้อมกันอาจได้รับผลกระทบ
การหยุดการลงโทษจะสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับครัวเรือนที่มีความทุกข์ยาก
Ofcom กล่าวว่าเนื่องจากได้แนะนำกฎใหม่ที่กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องส่งข้อความแจ้งไปยังร้านค้าต่างๆ จำนวนลูกค้าบรอดแบนด์นอกสัญญาจึงลดลงมากกว่าหนึ่งล้านคน
นอกจากนี้ยังกล่าวว่าการจ่ายเงินมากเกินไปในลูกค้ามือถือที่มีสัญญาแบบรวมลดลง 100 ล้านปอนด์ หลังจากที่ผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะลดราคาเมื่อสัญญาเริ่มต้นสิ้นสุดลง
หน่วยงานกำกับดูแลยังกำหนดให้บริษัทต่าง ๆ ต้องให้รายละเอียดข้อเสนอประจำปีที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าที่อยู่กับพวกเขาโดยไม่ต้องทำสัญญาใหม่
‘ลูกค้าใหม่จ่ายน้อยกว่าฉัน’
Citizens Advice วิเคราะห์งบประมาณ 165,000 ของประชาชนที่มาขอความช่วยเหลือด้านหนี้สิน
ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้ที่มีรายได้น้อยที่สุดใช้จ่ายเกือบสองเท่าของสัดส่วนรายได้ของพวกเขาในธุรกิจโทรคมนาคม เมื่อเทียบกับผู้มีรายได้สูงสุด
องค์กรการกุศลได้ยกตัวอย่างของ Tracey ซึ่งกล่าวว่าต้องพึ่งพาสวัสดิการด้านความทุพพลภาพ
ตามคำแนะนำของพลเมือง เธอสมัครแพ็คเกจ 30 ปอนด์ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงทีวี โทรศัพท์บ้าน บรอดแบนด์ และการโทรระหว่างประเทศในปี 2549
ในเดือนมกราคม เธอเริ่มตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินเพื่อหาเงินออมที่เป็นไปได้ และพบว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเป็น 80 ปอนด์
“ทุกอย่างกำลังขึ้น ค่าน้ำมัน ค่าไฟ ค่าอาหาร และฉันมีภาระจำนองที่ต้องจ่าย ฉันซื้อของตอนดึกๆ เพื่อรับอาหารลดราคาที่มีสติ๊กเกอร์สีเหลือง ฉันปิดแก๊สเพราะไม่มีเงินค่าซ่อมหม้อต้มหรือใช้ เครื่องทำความร้อน และฉันจะไม่ไปไหนนอกจากการนัดหมายที่โรงพยาบาล” เธอบอกกับ Citizens Advice
“ลูกค้าใหม่จ่ายน้อยกว่าฉัน 50 ปอนด์สำหรับข้อตกลงเดียวกัน ฉันจ่ายเพิ่มอีกเกือบ 3,000 ปอนด์สำหรับการเป็นลูกค้าที่ภักดี พวกเขาจะให้เหตุผลที่ฉันจ่ายเงินมากขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันอยู่กับพวกเขามา 16 ปี”
โลโก้คำแนะนำพลเมือง
แหล่งที่มาของรูปภาพรูปภาพของ DANIEL HARVEY GONZALEZ / GETTY
Mike Emmett ผู้ดำเนินการฝึกอบรมที่ปรึกษาที่ Citizens Advice Cardiff & Vale กล่าวว่า “หลายคนมองว่ามือถือและบรอดแบนด์เป็นเสมือนเส้นชีวิต พวกเขาต้องการให้พวกเขาพูดคุยกับผู้คนและทำสิ่งต่างๆ เช่น จัดการบัญชีเครดิตสากล และช่วยเหลือเด็กๆ การบ้านของพวกเขา.”
เขากล่าวว่าหลายคนไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนจากความกลัวว่า “เรือโยก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโอกาสที่จะถูกตรวจสอบเครดิต”
“มันน่าผิดหวังมากเมื่อเราเห็นคนที่มีรายได้ต่ำที่สุดจ่ายค่าปรับความภักดี เนื่องจากพวกเขาถูกบังคับให้กระโดดผ่านห่วงมากมายเพื่อลองและจัดเรียง”
ค่าครองชีพ: ภายใน ‘ธนาคารอาหาร’ สำหรับข้อมูล
บริษัทบรอดแบนด์ ‘ต้องทำมากขึ้นเกี่ยวกับภาษีสังคม’
ในเดือนมกราคมFinancial Conduct Authority (FCA) ได้ รับทำบัญชี ยุติการเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปแบบปีต่อปี ซึ่งเรียกว่า “ราคาเดิน” สำหรับการประกันภัยรถยนต์และที่อยู่อาศัย โดยกำหนดให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนลูกค้าของตนเป็นข้อเสนอที่ดีกว่าโดยอัตโนมัติ
Citizens Advice กำลังมองหาการดำเนินการที่คล้ายกันจากหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ
‘ความจำเป็นทางศีลธรรม’
Ofcom กล่าวว่าการมุ่งเน้นที่การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุด
กล่าวว่าการเปลี่ยนไปใช้ข้อตกลงใหม่เมื่อข้อตกลงที่มีอยู่สิ้นสุดลงสามารถส่งผลให้ประหยัดได้มาก และได้ดำเนินการเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและเร็วขึ้น – ระบบ”One Touch Switch”มีกำหนดเปิดตัวในเดือนเมษายน 2566
Ofcom เสริมว่า: “นอกจากนี้ยังมีความจำเป็นทางศีลธรรมต่อผู้ให้บริการในการสนับสนุนลูกค้านอกสัญญาที่ประสบปัญหาทางการเงิน และจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้พวกเขาได้ข้อตกลงที่มีราคาย่อมเยา”
ในเดือนกุมภาพันธ์ Ofcom พบว่า 4.2 ล้านครัวเรือนสามารถลดค่าบรอดแบนด์ลงครึ่งหนึ่งได้ด้วยการขึ้นภาษีสังคม ซึ่งเป็นข้อตกลงต้นทุนต่ำที่บริษัทบรอดแบนด์เสนอให้กับผู้ที่มีรายได้น้อย แต่มีบ้านเพียง 55,000 หลังเท่านั้นที่ทำเช่นนั้น
Ofcom ต้องการให้บริษัทต่างๆ ส่งเสริมข้อตกลงเหล่านี้อย่างกว้างขวางมากขึ้น
สมาคมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นองค์กรการค้าของสหราชอาณาจักรที่เป็นตัวแทนของบริษัทบรอดแบนด์หลายแห่ง กล่าวว่า ความพยายามของอุตสาหกรรมได้นำไปสู่การเปลี่ยน “ลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม”
กล่าวว่าสมาชิกมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าผ่านวิกฤตค่าครองชีพและกระตุ้นให้ผู้ที่มีปัญหาในการเรียกเก็บเงินติดต่อผู้ให้บริการของพวกเขา
ข้อมูลจาก www.bbc.com