บริการลูกค้า Kpis ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

, , Leave a comment

การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดขององค์กรใด ๆ นี่คือสิ่งที่จะพูดเกี่ยวกับลักษณะโดยรวมของ บริษัท เมื่อกล่าวถึงเป้าหมายด้วยคำจำกัดความที่ดีจะสามารถนำขั้นตอนที่ดีไปสู่เป้าหมายได้ อย่างไรก็ตามการวัดควรทำในทิศทางที่ถูกต้องและการวัดเหล่านี้คือ KPI

เวลาส่วนใหญ่ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่นำมาพิจารณากับองค์กรบริการลูกค้าคือจำนวนการโทรที่รับสายในช่วงนาทีแรก ไม่ว่าตัวชี้วัดคืออะไรพวกเขาทุกคนควรช่วยเหลือเป้าหมายของ บริษัท พวกเขาไม่ควรได้รับการพิจารณาเป็นเวลานานพวกเขาควรจะวัดได้เช่นกัน

เป้าหมายสามารถเปลี่ยนแปลงได้และยังช่วยให้ บริษัท ประสบความสำเร็จอย่างสูงอีกด้วย สิ่งนี้จะทำได้เฉพาะกับตัวชี้วัดที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า จำเป็นต้องมีการติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเนื่องจากสามารถเรียงลำดับปัญหาได้อย่างง่ายดาย เมื่อพูดถึงตัวชี้วัดการบริการลูกค้ามันเป็นความคิดที่ดีที่จะพิจารณาวิธีการให้บริการ

สิ่งแรกที่ควรนำมาพิจารณาคือค่าใช้จ่ายเฉลี่ยที่จะเกิดขึ้นกับตัวเลือกการใช้บริการแต่ละครั้ง อาจเป็นทางศูนย์บริการ รับจดทะเบียนบริษัท อีเมลหรือบริการอื่น ๆ บริษัท จำนวนมากจะย้ายตัวเลือกการบริการลูกค้าไปยัง บริษัท ที่ไม่แพง ทุก ๆ ปีคำจำกัดความของ KPI ควรมีความสอดคล้องกัน

การใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า บริษัท ควรจะสามารถทำกำไรได้มากมาย หากมีตัวชี้วัดใด ๆ ที่พูดคุยเกี่ยวกับการทำซ้ำลูกค้าเดิมมันจะไม่คุ้มค่า แนวคิดคือการให้บริการลูกค้าใหม่เช่นกันและเพื่อรับประโยชน์มากมายจากมัน ตัวชี้วัดจากตัวชี้วัดที่ควรจะเป็นเชิงปริมาณอย่างแน่นอน

หากการบริการลูกค้าได้รับการปรับปรุงตาม KPI จะมีรายได้เพิ่มขึ้นแน่นอนและจะมียอดขายใหม่ พนักงานที่ให้บริการลูกค้าจะต้องได้รับการประเมินและจะต้องนำมาพิจารณา ระดับโดยรวมของการแสดงเป็นสิ่งสำคัญมากในการดู

ผลลัพธ์รวมถึงกระบวนการในการปรับปรุงจะต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิดหลังจากพิจารณาผลลัพธ์ของตัวชี้วัดแล้ว แม้จะมีฝ่ายบริการลูกค้าก็ยังต้องให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมากเพื่อที่ บริษัท จะได้เป็นเลิศ การมองดูสิ่งนี้อาจเป็นโอกาสที่ดีในการทำให้หน้า บริษัท ดีขึ้น

แม้ว่าสินค้าและบริการควรได้รับการบริการตามที่พวกเขาต้องการ แต่ก็ควรมีคุณภาพที่เหมาะสม บริษัท ควรมีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าและสิ่งแวดล้อมที่น่าพึงพอใจ ควรมีความเชี่ยวชาญอย่างมากกับผลิตภัณฑ์และการตอบสนองควรดี

การเป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นจะเป็นไฮไลต์สำหรับ บริษัท ใด ๆบทความการจัดการธุรกิจและหากตัวชี้วัดที่ถูกต้องแล้วมันจะพร้อมที่จะให้รายได้ของ บริษัท ในจำนวนที่ดี

 

Leave a Reply