นอกชายฝั่งนี้!

, , Leave a comment

นอกชายฝั่งนี้!

ดังนั้นฉันจึงโทรไปที่ บริษัท โทรศัพท์ของฉันและมีคนรับไป 15,000 ไมล์ ฉันถามตัวแทนว่าเธอมาจากไหน เธอพูดว่า“ ฉันมาจากมารีย์แลนด์ครับ วันนี้ฉันจะให้การบริการที่ยอดเยี่ยมกับคุณได้อย่างไร” สำเนียงคือ…อเมริกัน…ในสังคมชั้นสูงในศตวรรษที่ 19 วิธีที่สุภาพ

“ Mary Land?” บูธแก้ไขสมองของฉันไม่สามารถคัดกรอง snickers ได้ทันเวลา

“ ใช่แล้ว…นี่คือท่านที่ถูกต้อง” เธอผลักไปอีกระดับ “ ใช่แมรี่แลนด์ครับท่านบนชายฝั่งตะวันออกของท่าน ฉันจะให้การบริการที่ยอดเยี่ยมกับคุณได้อย่างไร”

“ ชายฝั่งทะเลตะวันออก” ตอนนี้หัวเราะออกมาดัง ๆ

“ ครับท่านสหรัฐอเมริกาทางฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา ฉันขอให้การบริการที่ยอดเยี่ยมกับคุณวันนี้ได้ไหม”

เทคนิคการแสดงความคิดเห็นที่ขาดการทำลายสถิติทำลายสถิติของฉันและเธอก็ดำเนินการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในแบบที่หลอกลวงแม้ว่าประสบการณ์ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจที่คิดเกี่ยวกับงานใหม่ทั้งหมดที่ถูกส่งไปต่างประเทศ

เมื่อการผลิตออกจากสหรัฐอเมริกาภาคเทคโนโลยีควรจะเป็นเขตแดนใหม่ ชาวอเมริกันรีบออกไปฝึกใหม่ นักเรียนจัดทำเว็บไซต์เกี่ยวกับ รับจดทะเบียนบริษัท วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ภาคเทคโนโลยีของเราดีมากมันสร้างระบบที่ทำให้สามารถแทนที่ตัวเองได้ บริษัท ค้นพบว่าบัณฑิตวิทยาลัยในอินเดียจะทำงานที่คอลเซ็นเตอร์ 10,000 รูปีต่อเดือนหรือต่ำกว่า $ 60.00 ต่อสัปดาห์ ฉันไม่มีความอาฆาตพยาบาทต่อเพื่อนชาวอินเดียของพวกเขาพวกเขาต้องการทำงานเท่านั้น แต่เด็ก ๆ ของเราจะต้องมีความเชี่ยวชาญมากกว่าเล่นวิดีโอเกมและดูภาพยนตร์เพื่อแข่งขันกับแรงงานที่หิวโหยและมีการศึกษาสูงคนนี้! คณิตศาสตร์ใคร

ฉันจำได้ว่าได้ยินว่าพนักงานต้อนรับเป็น “ใบหน้าและเสียง” ของ บริษัท และประชาชนจะได้รับความประทับใจครั้งแรกและยาวนานที่สุดตามทัศนคติของเธอ (ด้วยสิ่งที่อยู่บนไหล่ของเธอพวกเขาควรจะเพิ่มค่าใช้จ่ายของเธอ) ตอนนี้อินเทอร์เฟซสำหรับลูกค้าทั้งหมดได้ถูกโยนให้กับชาวต่างชาติ อาจจะมีการโฆษณาย้อนกลับ “การสนับสนุนทางเทคนิคของเราเกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา! หากหลักฐานในกระดานข่าวทางอินเทอร์เน็ตเป็นมาตรการใด ๆ ลูกค้าจำนวนมากจะถูกแทงด้วย punji แทนที่จะเป็นคนสอนภาษาต่างประเทศ (คอมพิวเตอร์) โดยคนที่มีภาษาต่างประเทศอื่น! สคริปต์ที่เขียนขึ้นเป็นอาการคลื่นไส้ซ้ำโดยไม่สามารถสนทนานอกถนนและทำให้ลูกค้าเข้าใจจริงด้านล่างเป็นตัวอย่างผลลัพธ์ของคุณอาจแตกต่างกันไป

“ ฉันเรียกว่า HP Cares พวกเขาไม่ได้ ฉันพูดกับตัวแทนสามหรือสี่คน พวกเขาทุกคนมีภาษาอังกฤษ จำกัด และพูดด้วยสำเนียง พวกเขาทั้งหมดถามคำถามชุดเดียวกัน หลายคนถามคำถามเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก พวกเขาทั้งหมดปฏิเสธที่จะเชื่อว่าสติกเกอร์ไม่ได้อยู่ที่นั่น พวกเขาปฏิบัติต่อฉันเหมือนฉันโง่เกินกว่าจะหามันหรือบางทีฉันก็ตาบอด และพวกเขาต่างก็ระงับฉันไว้ … ”

“ เราไม่สามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้ แม้แต่คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ง่ายที่สุดก็ไม่สามารถเข้าใจได้ ฉันบอกลาแล้วและผ่านขั้นตอนการโทรซ้ำที่น่าเบื่อรออีกประมาณ 20 นาที ช่างเทคนิคคนที่สองไม่สามารถเข้าใจภาษาอังกฤษได้และการเชื่อมต่อก็หยุดลงหลังจากนั้นไม่กี่นาทีฉันจึงเรียกอีกครั้งเป็นครั้งที่สามผ่านการฝึกซ้อมที่รอทั้งหมด…”

“ ฉันจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของ Dell อีกเลย และทุกคนที่ฉันรู้จักจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนเช่นกัน … ”

ดูเหมือนว่า บริษัท ต่างๆอาจจ้างผู้รับความไว้วางใจในแบรนด์ของพวกเขารวมถึงความภักดีและการรักษาลูกค้า ฉันคิดว่าฉันจะทำอะไรบางอย่างที่นี่ ไปทำธุรกิจในอเมริกากันเถอะ! โฆษณา “คอลเซ็นเตอร์” ของคุณ !!!

ศูนย์บริการไม่เพียง แต่ในอินเดียพวกเขากำลังออนไลน์ทุกที่ในอาคารสามารถวางคอมพิวเตอร์เก้าอี้และรับบรอดแบนด์ได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Costa Rican ที่ทำงานให้กับโตชิบาบ่นในการโพสต์ว่างานของเขาถูกเอาต์ซอร์ซไปยังตุรกี Kencall แห่งเคนยาให้กำเนิดและถ่ายทอดสัญญาณดาวเทียมของตัวเอง ฉันพนันได้เลยว่าพวกเขาไม่มีห้องสแน็คของพนักงาน

การเอาต์ซอร์ซจากต่างประเทศกับต่างประเทศ

“Foreign Outsourcing” คือการว่าจ้าง บริษัท ต่างชาติให้ทำงานบางส่วนของคุณในขณะที่ “Offshoring” เป็นการสร้าง บริษัท ย่อยในต่างประเทศที่ถือหุ้นทั้งหมดซึ่งทำให้ บริษัท มีอำนาจควบคุมมากขึ้น จากข้อมูลของ Deloitte and Touche บริษัท ที่ปรึกษาทางการเงินพบว่าจำนวนสถาบันการเงินที่มีการดำเนินงานนอกชายฝั่งเพิ่มขึ้น 38% ในปี 2546 โดยเพิ่มขึ้นประมาณ 500% สำหรับตำแหน่งงานนอกชายฝั่ง

ศูนย์บริการข้อมูลเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ มีการขยายตำแหน่งของตำแหน่งทางเทคนิคระดับสูงกว่าที่เคยถูกส่งออกจากอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ตำแหน่งทางวิศวกรรม, งานออกแบบสถาปัตยกรรม, นักเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์, แอนิเมชั่นที่สร้างโดยคอมพิวเตอร์, การวิจัยทางการเงินและกฎหมาย, การประมวลผลการประกัน, การเข้ารหัสซอฟต์แวร์, AutoCAD, ภาพวาดทางเทคนิคและพันล้านดอลลาร์มูลค่าของบริการสำนักงานเคลื่อนที่ โลกที่สามโดยส่วนใหญ่เป็น บริษัท ขนาดใหญ่ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดกลางยากที่จะแข่งขัน

อินเดียอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะได้รับงานนี้มากเพราะมีประชากรจำนวนมากที่พูดภาษาอังกฤษจากประวัติศาสตร์ยุคอาณานิคมที่มีบริเตนใหญ่และสระว่ายน้ำที่เพิ่มขึ้นของบัณฑิตอินเทอร์เน็ตที่ฉลาดพร้อมที่จะทำงานในค่าจ้างต่ำของอินเดีย

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการขโมยข้อมูลมีขนาดใหญ่ พนักงานสามคนของ Msource ในอินเดียถูกกล่าวหาว่าเลิกใช้เงินจำนวน $ 350,000 จากลูกค้าของ Citibank เมื่อเร็ว ๆ นี้โดยใช้ข้อมูลที่ได้รับทางโทรศัพท์จาก Callcentres.net โจทก์ที่จะผ่านนรกที่มีชีวิตพยายามที่จะได้รับกลับตัวตนทางการเงินของพวกเขาจะไม่ถูกเอาต์ซอร์ซและผู้พิพากษาและคณะลูกขุนในท้องถิ่นจะไม่ได้ยินคดี ปัจจัยอื่น ๆ ที่ควรคำนึงถึงเมื่อพิจารณาการจ้างภายนอกหรือการจ้างงานนอกสถานที่คือผู้ก่อการร้ายอิสลามที่เป็นศัตรูกับผลประโยชน์ตะวันตกความไม่สงบทางแพ่งค่าใช้จ่ายด้านความปลอดภัยความกังวลด้านโครงสร้างพื้นฐานและสงครามต่อต้านการก่อการร้ายทั่วโลก

เติบโตขึ้นเราได้รับคำสั่งให้กินอาหารทั้งหมดของเราเพราะผู้คนกำลังอดอาหารในประเทศอื่น ฉันจำได้ว่าถูกตีสอนว่าแนะนำว่าเราควรส่งถั่วและแครอทออกไป วันนี้เราควรบอกลูก ๆ ให้เรียนหนักและคิดนอกกรอบเพราะคนในประเทศอื่น ๆ กำลังหิวงาน!

หัวเราะกันเถอะและมีศรัทธา

ด้วยโน้ตที่เบากว่าภรรยาของฉันเรียก บริษัท บัตรเครดิตของเราและย้ายไปที่“ มุมไบ” (บอมเบย์) ในเวลาเพียงหนึ่งนาทีเธอก็ออกไปเผชิญหน้ากับสังคมปรมาจารย์ เธอบอกว่าเธอจะต้อง “ปรึกษากับสามีของเธอและขออนุญาตและยินยอมจากเขาและขอความเห็นชอบจากเขา”

นโยบายไม่ต้องสงสัยเลยว่าเกิดในอเมริกา แต่มีอะไรบางอย่างในน้ำเสียงและถ้อยคำสื่อสารปมด้อยผู้หญิงและยอมจำนน wifely แนวคิดของการ “ได้รับการอนุมัติ” นั้นไม่ง่ายเลย อาจมีการปิดปากบ้าง

“ แต่…ถ้าสามีของฉันไม่จ่ายบิลส่งบทความแล้วคุณจะต้องคุยกับฉัน! ฉันจะต้อง “อนุมัติ” และ “ยินยอม” ของเขาและ “อนุญาต” เพื่อให้เครดิตของฉันถูกทุบหรือไม่ ”

ฉันถูกส่งโทรศัพท์ไปที่จุดกึ่งกลางในการแข่งขันการผลักดันข้ามทวีปบางอย่างเกี่ยวกับ” สามีของคุณจะต้องทำเช่นนั้น การตัดสินใจ”

ฉันได้รับโทรศัพท์และมีการสนทนาที่น่ารักเราประหลาดใจว่าทั้งหมดนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายพันไมล์จริง ๆ แล้วฉันชอบประสบการณ์จริง ๆ บางทีฉันอาจจ้างที่ปรึกษาด้านการแต่งงานของเรา

 

Leave a Reply